消費者委員會主席陳錦榮今日於消費者委員會周年總結發布會上表示，消委會在 2022 年共接獲 28338 宗投訴，較 2021 年的 26506 宗投訴增加 7%，涉及金額超過 10 億元。 陳錦榮指，疫情加速了網購的普及化，衍生的消費者投訴亦迅速浮現。去年涉及網購的消費者投訴逾 1 萬宗，按年增加 73%，佔整體投訴接近 4 成，涉及金額較前一年大幅增加接近 1 倍，超過 3600 萬元。 他指出，去年涉及食肆及娛樂服務的消費者投訴，由前年投訴榜的第 4 位，一躍成為首位，全年相關投訴達 3128 宗，較對上一年急增 43%。 電器用品的投訴由 2021 年的榜首，稍微下跌至第 2 位，去年錄得 2916 宗投訴。 但相比對上一年仍上升 16%，連續6年創新高，涉及金額逾 1200 萬元。 在疫情新常態下旅遊業逐漸復蘇，相關投訴增加了 111%，達 2573 宗，升至第 3 位，涉及金額大增 74%，至接近 1700 萬元。 當中以預訂酒店的投訴最多，有 1093 宗，較對上一年飆升超過 2 倍半。另外，涉及機票服務的投訴亦回升 63%，達 986 宗。 電訊投訴佔第 4 位，錄得 2140 宗，下跌 3%，主要因網絡服務需求增加。而食品及飲品投訴位列第 5 位，達 1200 宗，涉及金額幾近倍增。網購投訴則急增 73%，達 10686 宗，涉及金額增加接近 1 倍，逾 3636 萬元。 (LF) #消委會

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