申訴專員公署的年報披露，公署在2025/26年度接到5167宗申訴個案，按年增加約17.4%。連同上一年度轉入個案，完成處理5012宗，當中3421宗經評審後結案，以及1591宗已跟進並結案。在1591宗已跟進並結案的個案中，72%以調解方式處理；25.1%以查訊方式處理；2.9%以全面調查方式終結，當中超過一半個案結論為「不成立」。 公署指，以調解方式處理申訴的數量或比重超越歷年記錄，以調解結案平均需時7.94天。年報指，政府部門和公營機構十分支持及配合公署的調解工作，並越來越廣泛地善用調解處理投訴，極速緩解市民不滿。 年報披露，公署年內完成10項主動調查行動及46個全面調查，合共提出573項改善建議，按年增加逾1倍，並全數獲相關部門及機構接納。處理不涉及或只涉及輕微行政失當的申訴個案時，公署會透過「觀點制度」提出具建設性的意見，年內共提出912項觀點。 申訴專員陳積志指，處理查詢、申訴、重新評審及覆檢各方面，均超出服務指標完成。 (ST)
<匯港通訊>