外電報道,微軟公司估計,在應用人工智能(AI)技術後,旗下客戶服務中心去年已節省5億美元。 報道引述消息人士稱,微軟商務總監可爾特霍夫(Judson Althoff)本周較早時,在一次內部報告活動上披露上述數據,以顯示引入 AI 技術後對公司運作效率的影響。 他提及,引入 AI 帶來的成本節約涉及多個工作層面,除了客戶服務外,還包括市務營銷及軟件設計等領域,其中軟件編寫方面,AI 可以處理35%的新產品編碼工作,有助更快推出新產品。對於微軟的一些較小型客戶。他相信,節約金額也是數以百萬美元計。 微軟上周公布裁減4%人手,以控制成本。今年5月,公司也宣布裁減6000名僱員。 (BC) #微軟 #美股
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