當面對問題時，有些人會逃避問題，有的會抱怨為何出現這問題，有的員會解決問題周邊的事情，有的則會按規則去做，以限制思維去處理事情，而根本沒有想如何解決問題。

而我們要做的，其實是解決問題的核心，那問題自然化解。

--不同角度分析--

曾見過一間物業管理公司處理問題的個案，可在此分享一下的。該物業公司分了不用的職位，同一職位的員工都有不同的職責，某員工其中一項工作負責在花圃淋花，而另一員工則負責拖地，而其中一個範圍是花圃旁。

最後這兩個員工經常吵架，原因是淋花的員工，當每次淋完花後都會弄得滿地水的，這引起負責清潔的員工很不滿，兩員工之間常有衝突。物業公司有提示過負責淋花的員工要小心點，但他表示這樣去淋花十分不便。

這應如何解決呢？

淋花與拖地可說是兩個對立的職位，要解除對立面，不是處理人本身的問題，而是處理職位本身的問題，職位是問題的核心。

最後這物業管理公司想出了解決問題的方法，由於每一位員工都會負責多個工作崗位，因此只要在職位上作出少許改動，將淋花圃與負責該範圍拖地的員工，改動成同一人去做，由於沒有人自己會與自己衝突，因此，問題就這樣簡單解決了。

--找出問題的核心--

再說一個個案說明解決問題的方法。歐洲曾有一間工廠，在生產過程中出現了難以解決的問題，就是有極少數產品的盒內是空的，即是只有一個空盒，內裡根本沒有產品。

不過，若然要用人手去找出這些空盒成本很高，這些空盒不常出現，但若流出市面會影響品牌，所以管理人員想在生意過程中將空盒找出來。

最後，這間歐洲工廠買了一台X光檢查器，工作人員就可在運輸帶中找出這些空盒，從而將其抽出，問題就這樣解決了。

有趣的是，當時的蘇聯裡有一間生產相同產品的工廠，面對著同一樣的問題，最後他們以另一種方法解決了問題，就是在運輸帶旁放置了一把風扇，若然產品只是一個空盒，就會被風扇吹倒，工作人員就立刻知道有問題的產品。

同一問題，不同的解決方法，相信只要用多角度思考，焦點在解決問題，那相信不難想到好的解決方法。

以上都是真實個案的分享，大家可看出解決問題有很多方法，關鍵是不要形式化，同時重點是「解決問題」，因此用任何方法其實都無所謂，只要解決到問題的核心就可以了。