大埔宏福苑大火獨立委員會調查報告今日公布。報告指出，事件反映政府依循規則或既定制度行事的工作態度，未有妥善顧及市民的福祉，並指出多個部門處理投訴的方式，更加深公眾對公營部門工作態度的固有印象。 報告指出，事件顯示各部門沒有合力解決問題，反而「互相推諉」，有關公務員忽視居民切身且合理的安全關注，令他們感到求助無門和十分焦慮。「極為不幸的是，後來發生的事件證明了居民的投訴實屬有理。」 報告強調，要施行良好管治，公務員提供的服務必須貫徹「以人為本」的理念。當投訴人提出切實的關注時，公務員應該「多走一步」主動協助，並避免對投訴人說「這並非我們的責任，請向其他部門查詢」。 若公務人員只盲從規則及制度，忽略普羅大眾的福祉，則肯定未能符合公眾對政府良好管治的合理期望。 報告強調，必須時刻謹記，政府施政的根本宗旨在於促進公眾利益和市民福祉；當未能達致此目標時，施政者不應以既定程序及常規做法為藉口，因為這只是輔助落實該宗旨的工具，本身並非最終目的。 (JJ) #大埔 #宏福苑
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