Zoom Communications, Inc.(ZM.US)今日發稿，於其年度 Zoomtopia 客戶大會上，宣布推出全新的統一語境層（Unified Context Layer）及多款具備 AI 功能的新產品，協助企業將豐富的會議背景資訊轉化為具實際價值的工作成果，進一步提升工作效率。 企業每天透過業務對話作出關鍵決策，同時逐步累積客戶互動歷程。與客戶的交流可能由會議開始，再延伸至電話通話及即時通訊。然而，當相關資訊散落於不同應用程式，員工與 AI 代理便難以掌握完整脈絡，團隊亦需耗費大量時間重新梳理事件細節、時間順序及後續跟進事項。 Zoom 全新的統一語境層透過串連對話歷程、相關文件及數據，有效消除資訊斷層，讓員工與 AI 代理更清楚掌握工作進度及跟進事項。統一語境層整合 Zoom 平台及已連接第三方應用程式中的對話內容與近乎即時的系統資訊，讓員工與 AI 代理能夠掌握原本可能被忽略或分散於不同系統的關鍵業務資訊。企業亦可透過靈活的設定及控制功能管理資訊存取權限，並藉由 AI 代理之間的協調，將業務資訊轉化為具體可行的洞察。 隨各大中小型企業逐步廣泛應用 Zoom 的 AI 工具，Zoom 正加速轉型為現代工作執行系統(System of Action)。 公司提供資料，Zoom Virtual Agent 的客戶數量錄得 256% 的顯著增長，使用 Zoom 各項 AI 工具的用戶表示，完成工作所需的時間大幅縮減一半。當中，72% 的用戶認為相關工具為業務帶來顯著或極大的效益，高於市場平均的 63%。Zoom 預計今年的全年收入將突破 50 億美元。目前，Zoom 在醫療、金融服務、零售及教育等行業的企業應用持續擴展，進一步推進提升職場生產力的願景，讓工作對話與後續執行更緊密銜接。 Zoom 創辦人兼行政總裁袁征表示：「AI 模型的能力，取決於其對企業業務的理解程度，而掌握相關背景資訊正是關鍵所在。零散的產品體驗令對話彼此割裂、決策進程受阻，亦拖慢企業發展。今天，我們透過推出統一語境層，為執行系統奠定基礎，將對話轉化為實際完成的工作。」 在 Zoomtopia 大會上，Zoom 透過協作、AI、客戶體驗及活動等範疇的創新方案，將這一願景付諸實踐。以下各項發布展示了 Zoom 如何將業務背景資訊與大眾日常使用的工具及工作流程接軌，協助他們更有效地完成工作。 每場會議、每段聊天及每份文件，都會留下討論內容、決策及待辦事項的紀錄。Zoom 的統一語境層（Unified Context Layer）可存取這些資訊，協助員工及 AI 代理迅速掌握背景、釐清方向，並採取行動。 配合全新推出的多項功能，統一語境層能進一步提升工作效率，包括： 1.會議跟進（Follow the meeting）：針對未能出席整場或部分會議的用戶，提供個人化會議文字轉錄及摘要，確保用戶掌握相關討論內容。（預計於2026年12月推出） 2.豐富筆記內容（Enriched notes）：將共享螢幕、投影片、圖表及會議期間的聊天內容，連結至可搜尋文字轉錄中的相應時間點。（預計2026年11月推出） 3.My Notes 硬件整合：透過 DTEN 和 Bota 的全新裝置，將 My Notes 的應用延伸至實體會議及面對面交流場景。（預計分別於2026年11月及2027年第一季推出） 4. My Notes 工作流程（My Notes Workflows）：將會議摘要轉化為後續工作，並整合至 Zoom Chat、Salesforce 等日常使用的工具。用戶可選用專為銷售、市場營銷及 IT 團隊而設的預設工作流程，亦可透過自然語言描述所需的自動化流程，自訂工作流程，無需額外使用工作流程建置工具即可開始使用。（預計2026年10月推出） 5. 全新 Zoom Chat 體驗：全面更新聊天介面，協助用戶更容易找到相關對話，並直接將 AI 代理引入討論，在管理員設定的控制機制下執行特定任務。（預計2026年12月推出。） 6. ZoomMate 代理團隊（ZoomMate Agent Teams）：由不同專業 AI 代理組成的協作團隊，協同處理工作，加快工作執行。（現已推出） 開發人員與 AI 代理現在無須開啟 Zoom 應用程式，即可使用 Zoom 的各項功能。透過 API 與模型上下文協定（Model Context Protocol，MCP）伺服器，企業可將排程、文字轉錄、搜尋、管理及聯絡中心等功能，整合至其他 AI 平台與工作流程。 #Zoom #美股 (SY)
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