在香港，談論健康問題並不總是輕鬆自在，尤其是像性健康、掉髮、肥胖、皮膚問題這類「敏感」話題時，許多人寧願默默忍受，也不願開口求助。這種文化上的避忌，讓不少人錯失了及早治療的機會，病情惡化，甚至影響日常生活和自信心。
EDD Health 創辦人蔡國俊深刻理解這種困境，並從中窺探到商機，因而推出了EDD Health 網上醫藥平台，讓用戶可以在完全私密的環境下，獲得專業醫療建議和藥物服務。
傳統求診痛點讓人「拖到最後一刻」
他指，過去求診往往意味著必須親自到醫療機構，這對於怕尷尬或希望保持隱私的人來說是一大壓力，特別是當涉及性健康、心理健康或其他敏感問題時，還會擔心在診所遇見熟人，讓他們更加猶豫。
此外，預約困難、漫長的等待時間和繁瑣的就診流程，讓求診變得勞心勞力，對於上班族而言，更是難以安排時間。即使決定就診，許多患者仍可能因為資訊不足，不確定該選擇哪位醫生，擔心誤診或治療不當，而進一步增加焦慮感。這些種種不便，使許多人選擇忍耐，最終導致病情惡化，影響生活品質，甚至錯過最佳治療時機。
從傳統到創新：線上醫療創業的最佳時機
「在香港，要看一次醫生從來都不是件輕鬆的事。」EDD Health 創辦人蔡國俊回憶過去的求診經驗時，坦言傳統醫療模式存在諸多痛點，「有些患者甚至因為害怕面對面問診的尷尬，而選擇拖延治療，這不僅影響健康，也讓線下醫療機構的壓力越來越大。」
蔡國俊認為隨著香港人口老化問題加重，香港的醫療需求也與日俱增，但現行的覆診方式卻難以應對現代社會的快節奏，這正是促成 EDD Health 誕生的原因：利用科技，讓醫療服務變得更高效、更貼近患者需求。解決消費者面對的痛點，往往會成為好的生意點子。
「我們不只是想做一個醫療電商，而是希望真正提升數碼醫療的質量。」蔡國俊強調，EDD Health 不僅提供線上診療與配藥服務，更結合人工智能技術，讓轉業醫生進行遙距問診，作出更精準的診斷。
差異化優勢：打造全流程閉環
與其他單純提供醫生與患者配對的平台不同，EDD Health 深度整合醫療資源，打造涵蓋「問診－處方－配藥－配送」的完整醫療閉環。
這意味著我們不只是媒合患者與醫生，而是提供一站式的數碼醫療解決方案，確保所有環節皆符合香港法規監管。我們的目標不只是提升便利性，更要讓數碼醫療真正專業化、標準化，讓患者在隱私、安全的環境下獲得高效的治療服務。
「我們的目標很明確，就是讓患者無論是診斷、用藥，還是後續治療，都能夠在 EDD Health 平台上一次性解決，真正做到專業、安全、便捷。」蔡國俊自信地說道。
「核心+延伸收入」打造可持續盈利模式
「我們的商業模式其實很簡單，就是透過線上診療與配藥服務，提供患者更便捷的醫療體驗。」EDD Health 創辦人蔡國俊解釋，平台的核心收入來源在處方藥品銷售與醫生問診費，透過線上平台提供的「診斷+配藥」模式，不僅提升了患者的就醫體驗，同時也創造穩定的營收來源。同一服務，但放在不同場境，就成為新的商業模式。
除了基礎的問診與配藥服務，蔡國俊表示 EDD Health 亦積極拓展增值服務中，讓患者在獲取醫療服務的同時，也能享受更高效且個人化的體驗。透過核心業務，再配合AI及大數據，針對病患推出切合個人獨特需要的服務，能夠創造可持續的延伸收入。
他補充指，增值服務不僅解決了患者的燃眉之急，同時也為平台帶來額外的收入來源：「例如對於需要即時用藥的患者，我們將提供急速配送服務，讓他們無需親自到藥房，就能快速收到藥物。此外，EDD Health 亦計劃推出慢性病管理訂閱制，專為長期用藥的患者 (如高血壓、糖尿病等) 提供自動續配服務，確保他們不會因為忙碌而忘記服藥，並定期安排醫生進行健康跟進。這樣不僅能提升患者的長期依從性，也能建立穩定的訂閱收入，讓醫療管理更具前瞻性。」
談及未來的擴展計劃，蔡國俊亦透露，EDD Health 正與保險公司商討合作計劃，將線上問診納入保險覆蓋範圍，讓患者能透過保險報銷醫療費用，降低求診門檻。此外，平台亦計劃與企業客戶 (B2B) 合作，為公司提供員工醫療福利方案，擴展更大的商業市場。
「我們有好的服務平台，再幫客戶解決醫療費的問題，更容易將他們轉化到網上問診健康管理平台。這些都是我們未來希望開發的方向，讓 EDD Health 不僅是一個醫療服務平台，更是一個完整的健康管理生態系統。」
確保藥品正貨兼可追溯來源
最後，被問到如何建立對平台信任的難題，蔡國俊與市場上以低價競爭的醫療平台不同，EDD Health 的策略是提供高品質醫療服務，鎖定中高收入客群。這些患者願意為更優質的醫療體驗付費，特別是在男性健康、皮膚科和慢性病管理等等領域，他們對隱私保障、診療效率與藥品正品供應有更高的要求。
事實上，在創立 EDD Health 之初，蔡國俊深知在線醫療的核心在於專業性與合規性，「在藥品供應方面，我們只與國際藥廠的香港授權代理商合作，例如輝瑞 (Pfizer)、默沙東 (MSD) 等，確保所有藥品均為『香港註冊行貨』。」為了讓患者有更高的信心，EDD Health 亦引入藥廠電子驗證系統，讓每一款藥品的來源可追溯，確保從訂購、發貨到配送的每個環節都透明可監管。
同時，EDD Health 嚴格篩選合作醫生，所有醫生皆為香港持牌執業醫生，並且平均擁有 10 年以上臨床經驗。蔡國俊指出：「我們要求所有合作醫生接受標準化培訓，確保遠程問診符合香港衞生署的遠程醫療指引，患者無需擔心線上診療的專業性。」此外，EDD Health 亦採用高規格的資料加密技術，確保患者的個人資料與診療記錄不會外洩，令隱私保護更全面，讓患者可以真正放心地在網上平台上尋求專業醫療意見。
蔡國俊續說，「信任的建立不僅來自合規與安全保障，更來自實際用戶的體驗與滿意度。EDD Health 自上線半年以來，已成功服務超過 20,000 名患者，且滿意度高達 95%，特別在男性健康、皮膚科等對隱私要求極高的領域，解決了許多患者過往不敢求醫的困擾。」
憑藉合法監管、安全透明的流程，以及數千名用戶的正面反饋，EDD Health 讓患者「夠膽用、用得安心」，並成為便捷、私密、安全的線上醫療平台。此外，配合「核心+延伸收入」的商業思維創造可持續收入，具備盈利模式變相令用戶用起來更安心。
作者：MoneyClub
原文刊登於 HKMoneyClub
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