企業支付平台Adyen發表報告指，隨著人工智能的應用激增，香港消費者正積極擁抱以AI輔助購物，然而結賬環節依然是考驗客戶信任的最終關卡。 零售業加速邁向智能代理服務，在不損害客戶關係的前提下確保最終交易的安全性，已成為零售商一大挑戰。 Adyen調查訪問了1026位香港消費者及324個零售商，結果顯示AI已成為消費者尋找商品的主要途徑之一，74%表示會使用AI助手來提升購物體驗，在曾使用AI的消費者中，88%認同AI有助他們在網上過濾繁複的資訊，73%表示AI能更快地提供購物靈感，71%受訪者更利用AI發掘獨特的品牌與購物體驗。 然而，研究結果顯示消費者仍未完全信任AI，45%對於讓AI代其完成整個購買程序仍感到不安，即使他們已事先審閱並批准了產品及價格，有14%的消費者堅持只使用AI搜尋產品，但不會讓AI處理付款，另外14%表示只有在設有額外安全驗證措施的情況下，才願意交由AI完成購買程序。 當AI令購物過程更加自動化，支付系統的可靠性就變得更為關鍵，66%的消費者表示支付過程出錯會損害他們對零售商的觀感，26%更表示在遇到支付問題後會放棄購買並避開該零售商，另有41%表示當零售商要求雙重認證時會感到更安心。 Adyen香港區主管鄧啟俊表示 :「消費者已將支付視為整體品牌體驗的一部分，這意味著一旦結賬失敗，信任便會破裂。隨著智能代理商務日漸成真，零售業下一個挑戰是確保後台系統能夠與時並進，並在每筆交易中維持消費者的信任。」 他指，智能代理商務(Agentic commerce)對香港商戶並不是陌生的概念，但他們仍害怕失去直接面向客人的機會及品牌掌控力、數據私隱及安全等挑戰，他認為商戶目前優先要做的是打好相關基礎，日後才能更容易擴張，而智能代理商務短期內應該不會太快普及。 (JC) #AI
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