一站式智慧商夥伴 SHOPLINE 今日(16日)發布《2026 香港電商白皮書》。 SHOPLINE 香港商戶去年全年銷售商品交易總額(GMV)錄得2.1%的輕微跌幅，儘管本港整體零售環境面臨挑戰，SHOPLINE 香港商戶單一商戶平均 GMV 則逆勢上升11%，每張訂單平均訂單金額(Average Order Value, AOV)亦增至669港元。 全渠道零售方式(OMO)表現依然穩健，每10間商戶即有近4間(38.5%)採用 OMO 模式，較去年上升7.4%。值得關注的是，即使 OMO 店家只佔整體店家數量約4成，其 GMV 總額貢獻佔比卻高達 62.9%，其平均 GMV 更大幅領先純網店7.7倍。 產業方面，「電子3C」表現最為亮眼，以超過四成(41.9%)的 GMV 年增長率及 AOV 1261港元高居產業之冠。另外，跨境貿易依然是不容小覷的商機，SHOPLINE 跨境貿易店家數目佔比上升7%，其 GMV 更有11.3%的增幅，顯示海外市場仍具龐大潛力。 SHOPLINE 數據揭示，舊客留存已成為商戶穩健增長的利潤關鍵。SHOPLINE 數據顯示，舊客對 GMV 的貢獻佔比已上升至53.6%，且整體回購率連續三年錄得正增長達31.9%。在深耕顧客關係的工具中，Shopper App 展現了壓倒性的轉化優勢，其平均 GMV 是無 App 店家的11.7倍，AOV 亦提升了22.7%，是品牌經營長期利潤的關鍵 CRM 陣地。 據 SHOPLINE 內部數據顯示，有4成 SHOPLINE 香港商戶深度應用 AI 功能，其平均 GMV 比未應用者高出逾1.2倍(128.5%)，較2024年增幅加近5成(48.7%)。SHOPLINE 數據又顯示，來自主流生成式 AI 平台的轉介流量已佔2.5%，單計2025年12月，AI 平台的轉介流量按年倍升485%。 SHOPLINE 香港區總經理簡家表示：「SHOPLINE 作為一站式智慧營商夥伴的核心價值在於『將AI落地』。我們將帶領商戶打破單一工具的限制，將多元 AI 應用深植於統一平台，並進一步串接外部 AI 生態系統。我相信2026年會是電商發展的分水嶺，品牌競爭力已不僅體現在『AI-Ready』的技術佈局，更在碎片化的 AI 時代下找到屬於自已的『AI拼圖』，在零售新常態下站穩陣腳。」 （BC) #SHOPLINE #OMO #AI
<匯港通訊>