Meta(META.US)新推出的人工智能(AI)代理Muse爆紅，周一登上蘋果公司及Google應用程式商店免費下載榜首。路透報道，Muse測試一項「人工管家」服務功能，讓真人客服承包商接手處理由Muse撥出的部分電話，但有員工對由真人接聽這些電話提出隱私疑慮，Meta現已暫停該功能。 路透引述Meta內部貼文報道，Meta一直在為新推出的個人AI助手Muse測試一項「人工管家」服務功能，讓真人客服承包商悄悄接手處理由Muse撥出的部分電話。Meta上周向員工披露這項測試計劃，時間點就在公司正式推出Muse電話代辦功能後不久。 Muse設計初衷是能夠自動代表用戶執行發送電子郵件、購物以及預訂旅遊行程等任務。用戶可以利用電話代辦功能，指示Muse撥打美國企業電話號碼，並與接聽者交談，處理諸如預約理髮、查詢商店商品庫存，或向不同承包商詢價等事務。 根據Meta內部貼文，部分員工對由真人接聽這些電話提出隱私疑慮，警告表示這種做法可能導致敏感訊息無意中洩露給電話客服中心的承包商。 對此，Meta Superintelligence Labs一位副總裁承認，公司在未充分揭露的情況下開始測試由承包商代打電話，確實是一次失誤，並表示目前已暫停該功能。 她補充稱，Meta仍在持續優化AI通話能力，並指出部分測試顯示，由真人撥打電話，可將成功率提升至95%至98%區間，而AI撥打的成功率較低。 Muse的這項測試反映出，當科技公司碰到受話方懶得搭理機器人的卡關情況時，往往仍需依賴大量人力在幕後支援，方能兌現自動化AI服務的承諾。 (WL)
<匯港通訊>