保誠保險(「保誠」)今日宣佈，正式推出人工智能（AI）核保方案「AI 核保師」（AI Underwriter)。此方案由保誠與全球人工智能基礎設施服務商及阿里巴巴集團(9988.HK/BABA.US)旗下智能骨幹業務阿里雲共同研發，旨在協助保誠理財顧問於數分鐘內獲取初步核保指引。 「AI 核保師」的推出，標誌著保誠進一步運用人工智能革新保險服務體驗的重要里程碑。此方案藉助保誠深厚的核保專業知識，以及阿里雲先進的 AI 技術，讓保誠理財顧問可在即場輸人客戶的財務、健康、職業及居住狀況等資料後，透過對話介面即時獲取初步核保建議。 此外，「AI 核保師」可於數分鐘內就承保、除外責任、額外保費或所需補充資料等問題，提供初步核保指引，協助理財顧問在提交申請前，更全面掌握潛在核保要求，同時讓客戶能更早了解申請情況，獲得更明確、安心的投保體驗。 「AI 核保師」建基於阿里雲的全棧人工智能技術及雲端基礎設施，透過百煉平台使用通義千問大模型，結合先進的檢索增強生成技術(RAG)，實現精準的數據處理、意圖識別及逐句依據溯源，整體準確率超過 95%，幻覺率低於 2%。此方案為保誠建立了統一且具高度擴展性的技術基礎，以支援其不斷演變的業務發展需要。此外，「AI 核保師」能於不足三個月內完成開發及部署，亦有賴阿里雲的前沿部署工程師(FDE)服務模式，將專業工程團隊及專屬AI 代理深度融入保誠的業務及技術開發流程。 未來，保誠計劃進一步將此方案擴展至銀行保險及保險經紀等其他銷售渠道，並逐步向核保團隊開放使用，以協助核保人員更快速、一致地審核申請個案。此外，「AI 核保師」的知識庫亦將持續引入歷年核保數據及再保險公司的核保指引，讓系統能從更廣泛的核保經驗中學習，持續提升其準確度。 (BC) #保誠 #阿里巴巴
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