消委會今年首7個月接獲1190宗涉及藥品及保健品的投訴,較去年同期增加約50%。消委會表示,近年涉及銷售手法的個案佔相關產品投訴約25%,當中包括懷疑誤購包裝高度相似的影射產品,以及計價單位混亂等問題,也不時接獲涉及產品數量不足或品質爭議、缺貨及退款延誤的投訴,情況值得關注。 有旅客在藥店選購中成藥,期間店員推銷一款名為「黑節草」的藥材,價錢牌標示為280港元,但其他內容字體較細,未能看清計價單位,投訴人向店員查詢價格是否以「斤」計算但不獲正面回應,令投訴人誤以為藥材以「斤」計價,估算半斤總價約140港元而同意購買,店員秤重後也沒有說明計價單位及總價至藥材被磨成粉末後,商戶才要求投訴人支付2.24萬港元,並解釋計價單位為「錢」,總價是投訴人原先預期的約160倍,但由於藥材已被磨粉,最終經議價後仍需要以過萬港元購入近半藥材。 海關接獲投訴後調查發現,商戶銷售過程刻意隱藏計價單位及總價等重要資料,涉及俗稱「斤變兩」、「兩變錢」的不良營商手法,將涉事店員拘捕,裁定《商品說明條例》罪名成立,被判處120小時社會服務令,並需要向投訴人賠償。 有旅客清楚向商戶表明所需藥品的品牌,付款後返回內地,但發現其中一款與購買時要求的品牌不符,包裝顏色及英文名稱與心儀品牌十分相似,但仔細比較可見兩者分別;投訴人又發現購買的另一款藥油距離有效期屆滿只餘不足半年,而非一般長達三年有效期,懷疑貨品並非正貨,並對產品安全品質有疑慮,質疑商戶以影射商品混淆消費者,因此作出投訴。 消委會呼籲藥店及保健產品業界應殷實經營,清晰標示貨品價格及計價單位,並提升專業操守,主動向消費者提供準確及完整商品資料,又提醒業界必須嚴格恪守法例,維護香港「購物天堂」美譽。 (BC) #消委會
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