詐騙無處不在，任何人都可能受影響，聾人及弱聽人士亦不例外。匯豐表示，於官方網站正式出全港首項「文字轉手語」翻譯工具，支援本港聾人及弱聽社群。 這項工具由生成式人工智能(GenAI)驅動，現已於該行網站「防騙及網絡安全」專區應用，並計劃逐步擴展至網站其他部分。 匯豐香港零售銀行及財富管理業務數碼渠道及人工智能主管郭哲明(Kazimierz Kelles-Krauz)表示：「保障客戶，首先要確保他們能夠獲取並理解保障自身安全所需的資訊。我們在網絡安全及防騙網頁引入『文字轉手語』翻譯工具，運用AI消除溝通障礙，協助客戶辨識詐騙警號、依循重要指引採取行動，提高信心以保障自己。」 「以客為本，就是理解不同客戶有不同的溝通需要，讓他們獲取資訊時暢通無阻。這項工具將理念付諸實踐，運用AI幫助客戶更容易獲取和了解重要的銀行資訊，並付諸行動。對我們而言，衡量創新的價值，在於它能為客戶帶來甚麼實際改變。」 #匯豐 #反詐騙 (SY)
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