據 Twilio 最近發表的2024年的年度客戶互動概況報告發現,相對於其他地區,香港企業由於缺乏第一方數據,所以最為依賴第三方數據,比例近八成(78%)。在第三方 Cookies 逐漸被棄用的情況下,香港品牌會失去對客戶的深入了解,因而阻礙它們在市場上的競爭力。因此這些品牌有必要加快轉型,利用第一方數據和人工智能,帶來更優質的客戶體驗。 傳統上,統一和應用客戶數據需要大量的工程資源和高昂的部署成本。但現今,在有多於九成(92%)企業使用由人工智能驅動的個人化客戶互動來推動增長的情況下,能夠即時地透過多個接觸點收集客戶數據已經不僅是一個優勢,而是保持競爭力的必要條件。通過利用 Segment 提供的豐富實時數據,Unified Profiles 和 Agent Copilot 為企業提供了一個定制和即插即用的解決方案,透過自動化技術增強員工生產力和個人化客戶體驗,無需如過往般耗時構建,使企業能夠逐步應用人工智能。 (BC) #Twilio

<匯港通訊>