中國平安(02318)在2026世界人工智能大會上發布多項人工智能（AI）創新產品與服務，涵蓋醫療、保險及支付等核心場景，持續推動以人工智能驅動的「綜合金融＋醫療養老」服務升級。 平安最新發布的醫療AI應用，聚焦複雜疾病診療及日常健康管理兩大範疇，進一步提升醫療服務的可及性與服務效率。 在複雜疾病診療方面，平安首次推出面向腫瘤等重大疾病患者的「特定疾病AI產品組合」，包括疾病風險預測、相關保險產品以及北大醫療AI疾病管家服務。 在日常健康管理方面，中國平安旗下的旗艦醫療養老生態圈平安好醫生(01833)的「平安智享家醫」服務，目前已覆蓋9000萬名月活躍用戶，並採用「AI＋真人醫生」雙軌服務模式。 平安產險表示，目前核心場景AI覆蓋率已達100%，整體作業效率提升80%，人工智能技術正逐步滲透至保險服務、營銷、營運、經營及管理等多個環節。 智能服務方面，平安產險運用AI及物聯網等技術，研發數碼化風險減量服務平台「鷹眼系統」，整合超過100個風險模型，涵蓋水災黑點、水浸風險及巨災損失評估等領域，進一步提升自然災害及意外事故的風險預警與防控能力。智能營運方面，平安產險利用AI技術打造智能出單機械人。目前，93%的新車保單作業由機械人自動完成，平均處理時間由6分鐘縮短至1.2分鐘。智能經營方面，平安產險正逐步由人工核保轉向智能核保模式，平均每宗保單的首次核保時間縮短至約1.5小時，核保人員日均處理量提升至原來兩倍，風險攔截率提高16%。 發布會上，平安銀行信用卡正式推出全場景AI信用卡。除提供傳統金融服務外，用戶亦可透過用卡享受多項AI相關權益，包括以積分兌換AI算力資源，以滿足不同AI消費場景的需求。 此外，平安已推出「快捷服務」，為2.51億客戶提供專屬金融AI助手，覆蓋集團旗下保險、銀行、證券、醫療等多個業務板塊。客戶只需透過自然語言指令，即可實現「能交易、能融資、能理賠」的智慧服務體驗。 展望未來，中國平安將繼續以AI驅動「綜合金融＋醫療養老」服務升級，以專業服務守護每位客戶心中的「平安」，為客戶提供更優質、更適切的金融及健康管理服務。(JJ)
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