ECHO ASIA聯同香港中文大學商學院環球商業學學生團隊公佈最新《香港數字銀行用戶體驗調查2025》，透過問卷形式收集508名香港市民的意見。調查發現24.1%受訪者表示對數字銀行印象差，僅31.7%用戶將數字銀行作為主要賬戶。 62.9%受訪者擁有數字銀行賬戶，超過六成半18-49歲（66.3%）的受訪者擁有數字銀行賬戶，而50歲或以上的受訪者亦有半數擁有數字銀行賬戶。 研究數據揭示了香港數字銀行使用的一些關鍵趨勢與挑戰，表明傳統銀行仍佔據主導地位。 超過半數（54.2%）的受訪者擁有數字銀行賬戶超過兩年，可是僅三成（31.7%）的受訪者將數字銀行作為主要賬戶，顯示數字銀行在市場中的滲透率已有一段時間，但其使用頻率偏低。 68.3%非首選數字銀行賬戶作為主要渠道的受訪者表示，數字銀行未能滿足其所有需求，對安全性存在疑慮，或者坦言不熟悉數字銀行所提供的服務，亦有部分受訪者偏好實體或傳統銀行。 最多受訪者（33.5%）認為數字銀行的開戶優惠是其最有價值的服務，且超過半數（52.6%）表示，數字銀行的開戶優惠表現較傳統銀行吸引，顯示數字銀行的促銷策略有效吸引新用戶。另一方面，約兩成（23.0%）受訪者認為數字銀行的儲蓄服務最具價值，但超過半數（53.2%）受訪者認為傳統銀行在儲蓄服務方面更能滿足其需求，反映數字銀行在建立長期信任及滿足核心金融需求方面仍有提升空間。 ECHO ASIA 創辦人唐志浩表示，自2020年八間數字銀行正式開業以來，市場接受程度日益提升，截至2023年底，數字銀行合共有 220 萬名存款客戶。但數字銀行在香港所有零售銀行的整體市場佔有率於2023年底約為0.3%，仍處於較低水平。公司的調查總結發現，數字銀行有機會進一步提升客戶的參與度，鼓勵客戶更積極使用它們提供的各類銀行產品與服務。 (LF) #數字銀行 #ECHO ASIA #香港中文大學
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