渣打集團(02888.HK)營運總監譚陸潔(Tanuj Kapilashrami)於「香港金融科技周2026」的主題演講上表示,人工智能(AI)應用不單純是科技所帶來的挑戰,更關乎領導文化和技能。要從提升個人生產力,進一步提升團隊以至機構生產力,企業必須重新思考及設計工作模式,更有效結合流程、員工與科技,提升營運效益(creating operating leverage),推動業務增長。 她說:「在應用 AI 前,我們著力投資於審視流程,識別窒礙業務增長、影響客戶和員工體驗的痛點,再針對性地運用 AI 解決相關障礙。同時,我們不再只以職位、職銜、職責等傳統方式定義人才,而是將員工技能與實際工作任務作配對。 AI 並非全面取代人力。企業應區分哪些工作可由 AI 增強及輔助(augmented)、哪些可全面自動化(automated)、哪些仍需由人力主導(human-led),因應轉變為員工提供技能提升及再培訓,協助他們轉型及掌握新機遇。 銀行業在 AI 及其他前沿科技方面具備優勢。以渣打為例,早在生成式 AI(Gen AI)成為話題前,我們已成立負責任 AI 委員會,並與監管機構交流合作。銀行多年來在客戶資料及私隱、數據管治及消費者保障等方面的經驗,為採用 AI,以至探索代幣化、量子科技等奠定良好基礎。」(BC) #渣打 #譚陸潔
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