玄武雲2392

主要業務

主要在中華人民共和國（「中國」）從事提供智慧客戶關係管理（「CRM」）服 務。

最新業績

截至2025年12月31日止12個月全年業績，期內業績由盈轉虧，公司擁有人應佔虧損為 54.3百萬元人民幣，而去年同期溢利為 6.9百萬元人民幣。 每股基本虧損 0.1011元人民幣。 不派末期股息。 期內，營業額下跌 28.1% 至 8.28億元人民幣，毛利率減少 0.2% 至 18.0%。 (公佈日期: 2026年03月27日)

業務回顧 - 截至2025年12月31日止年度

報告期內，由於受國內電信業監管政策調整的影響，我們PaaS服務及部分SaaS服務的市場環境發生了較大變化。對此，我們快速落地應對策略，極大程度降低了自身業績波動，展現出優秀的經營韌性，同時也體現了我們團隊的專業性和凝聚力。基於上述變化，我們2025年實現營收為人民幣763.4百萬元。同時，基於董事會採取審慎嚴格的財務控制措施及加強現金流管理，我們經營現金流實現了自上市以來的首次年度轉正，為人民幣76.9百萬元。

PaaS業務方面，我們cPaaS平台重點在政策合規配套、客戶運營服務以及AI賦能等維度進行了升級與優化。針對行業新規，在加強與客戶的溝通與宣導的同時，我們在cPaaS平台新增實名制獨立系統，幫助客戶高效梳理材料，快速滿足合規要求，對我們而言，這有效提升了運營效率，避免了客戶流失，對需要補充合規材料的客戶而言，也將大幅縮短自身通信需求的斷檔期。同時，我們也對平台進行了AI賦能的深化，報告期內，cPaaS平台接入阿千問大模型，提升了平台智能巡檢、智能運維的效率以及準確率。通過自動化定時AI分

析，我們可以對客戶資源使用情況進行專項的AI分析總結，並推送至客服、運營、銷售等多個角色環節，辦公協同效率大幅提升。另外，我們還可根據平台告警信息智能定位問題所在並給出處理建議，使得cPaaS平台分析效率提升30%以上。

與此同時，我們也進一步開拓了海外雲通信市場，並實現了客戶與收入的快速增長，截至報告期末，我們的海外業務收入規模同比增長達80.1%，服務區域已覆蓋東南亞、拉丁美洲、東亞、中東等諸多國家和地區，並與多個地區的電信運營商達成了直簽資源的合作。

基於此，報告期內，PaaS業務實現收入人民幣278.4百萬元。

SaaS業務方面，於報告期實現收入達人民幣484.9百萬元。其中，營銷雲是我們服務金融、政企等行業客戶，實現營銷數智化升級的業務板塊。報告期內，營銷雲在不斷提升產品及解決方案能力的同時，還持續新拓並落地證券、政數等細分賽道客戶。作為營銷雲的明星產品ICC（融合通信中台）在報告期內完成國內主流電信運營商直連模式最新協議適配，產品的5 G消息觸達能力實現全面升級；同時，ICC也在繼續完善信創生態體系，信創適配增至14項，並完成了即驗、iPush等組件的鴻蒙系統適配，這有利於公司產品進一步打開國產化替代的市場；另外，我們繼續致力於提升產品標準化水平，從而進一步降低交付成本，報告期內，我們新增了包括金融賬號體系適配等5項標準化組件。

營銷雲另一產品DMP智慧營銷雲平台則是繼續深耕政企、電商等行業，助力企業構建潛客拉新、存量促活、深度經營的數字化營銷運營支撐體系，提升精準營銷轉化率。基於此營銷雲於報告期內實現營收人民幣427.6百萬元。

銷售雲業務原為本集團面向大消費行業的重要解決方案板塊，致力於通過人工智能技術賦能客戶業務流程，推動企業實現數字化轉型及運營效率提升。但基於戰略聚焦及資源配置優化的考慮，本集團已於2026年1月30日完成對銷售雲業務的剝離。未來，本集團將集中資源發展核心業務板塊，持續提升整體經營質量及長期價值創造能力。

我們的客服雲是基於多渠道客戶溝通、全流程業務管理的平台，提供全產業鏈人機耦合的智能客服服務。報告期內，我們在貸後管理SaaS業務持續處於行業領先地位，坐席規模同比提升65.2%，產品應用方面，客服雲的聯絡觸點從外呼向全觸點發展，實現了貸後管理短信，閃信等新觸點方式的突破；另外，客服雲還接入了Deep Seek等開源大模型，開發出話術語音配置機器人並已實現客戶落地，該產品可以幫助客戶在話術配置方面減少90%的工作量，提升了客戶整體的工作效率。基於此，客服雲於報告期內實現收入人民幣57.4百萬元，同比增長43.3%。

技術方面，我們始終堅持核心技術自研，這也讓我們的產品與解決方案在市場上保持著差異化的競爭優勢。截至報告期末，我們已獲得授權專利及計算機軟件著作權共358項。結合豐富的行業實踐經驗，我們的產品應用場景得以進一步增加。

客戶方面，於報告期內，我們為大消費、金融、政企及TMT四大行業累計3,109家客戶提供服務。得益於我們優秀服務理念及領先的產品力，我們的核心客戶總收入佔總客戶收入的84.2%，且總核心客戶(1)人均貢獻值(2)達人民幣2.6百萬元。其中，我們聚焦的高毛利AI+ SaaS業務板塊客戶數達到2,124家，SaaS核心客戶人均貢獻值達人民幣2.6百萬元。

業務展望 - 截至2025年12月31日止年度

截至本報告日期，本集團已順利完成控股股東變更、業務戰略重組以及新一屆董事會團隊的組建，標誌著公司迎來全新的發展階段。展望未來，本集團將瞄準「聚焦主業、全面擁抱AI、加大國際化布局」的方向發力，致力於實現本集團整體的高質量發展。

資料來源: 玄武雲 (02392) 全年業績公告