全球金融服務平台 Airwallex 今日發佈首份《香港零售業展望調查》。調查顯示,香港零售中小企業在購物旺季來臨前,對消費者需求充滿信心。然而,隨著企業業務拓展至線上及實體渠道,不少企業在簡化營運、提升系統互通性及支援業務擴展方面,面對越來越大的挑戰。 是次調查由 Airwallex 委託第三方進行,訪問了350名香港零售中小企業決策者,探討零售商如何為下一階段增長做好準備,以及如何應對全渠道擴展所帶來的營運需求。 調查結果反映,企業對年內最大型的購物節慶銷售表現普遍樂觀。89%的受訪企業預期今年「雙11」銷售額高於去年,其中38%預期升幅逾30%。 然而,對營運準備程度的憂慮,為這份樂觀情緒增添隱憂。92%的受訪者表示,營運複雜性正限制業務增長。調查結果顯示,不少中小企業正進入新的增長階段,市場需求持續上升,但要同步提升營運能力以支援業務擴張,卻面臨更大挑戰。 Airwallex 亞太區總經理陳君洋表示:「香港零售中小企業在迎接購物旺季之際,對消費需求信心十足。但今時今日,增長已不再單純取決於吸引顧客或提升銷售額。隨著企業擴展線上及實體渠道,並同時服務本地消費者和訪港旅客,支付管理、財務營運及業務數據的複雜程度亦隨之上升。對許多中小企業而言,挑戰在於如何將增長轉化為具盈利能力的增長,而這愈來愈取決於企業能否有效管理客戶體驗背後的系統、支付及財務營運。」 (BC) #Airwallex
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