企業人力資源、財務及資訊科技人工智能管理平台 Workday,Inc.(WDAY.US)發佈最新調查顯示,分散的人工智能(AI)工具與系統正為香港及台灣員工帶來隱性生產力成本,造成阻力、延遲決策並加重員工的工作壓力。儘管員工普遍對 AI 持樂觀態度,約四分之一的香港及台灣員工每周仍需花費7小時或以上傳輸資訊及核對數據。 研究報告《複製/貼上經濟:為何任務導向型 AI 無法滿足企業需求》指出,儘管許多員工表示,AI 有助加快完成個別任務,但這些效益往往被頻繁切換系統、檢查輸出結果以及人手轉移資訊所耗費的時間抵消。調查顯示,約八成香港及台灣員工需花費大量時間在多個系統或工具之間處理工作。 調查結果反映員工出現「生產力錯覺」。雖然香港及台灣員工對 AI 的樂觀程度高於全球平均水平,九成受訪者表示,AI 改善其日常工作體驗,79%認為 AI 能縮短完成任務所需時間;但僅58%表示,AI 有助提升工作效率。這反映 AI 雖能提升個別工作的效率,但未能真正節省整體工作時間。 外界普遍認為,員工缺乏工作熱忱、因裁員而心懷怨懟,並對 AI 缺乏信任。然而,Workday 最新研究結果卻顯示並非如此。研究訪問共200名來自香港及台灣的人力資源、財務、資訊科技及營運專業人士,受訪者均在工作中積極使用 AI。事實上,高達97%受訪者對日常工作持正面評價,近九成受訪者對企業目標抱有高度投入感及歸屬感,79%則表示能夠在工作日取得實質進展。 這種情況為企業帶來「更快卻未必更好」的困境。在企業急於採用 AI 的同時,往往優先考慮新功能,卻忽略技術能否相互配合。雖然單一應用程式或能加快完成某項任務,但系統間互不連通,拖慢員工整體工作進度。 Workday 大中華區總經理湛致遠表示:「香港與台灣企業正積極擁抱 AI,但不少企業仍只是將 AI 加入現有而分散的系統及工作流程中。雖然員工已開始透過 AI 提升個別工作的效率,但當他們需要切換不同工具與系統,這些效率往往就會被抵銷。企業需要超越表層的 AI 應用,將 AI 深度整合至員工、數據與工作真正匯聚的核心系統與工作流程。這才能充分發揮 AI 的商業價值,助香港企業提升整體生產力、作出更明智的決策並推動業務增長。」 (BC) #Workday
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